Сегодня медицинские учреждения всё чаще сталкиваются с тем, что персонал регулярно перегружен пациентами. В итоге, плохо организованная работа с пациентами по телефону негативно влияет на производительность сотрудников и впечатления пациентов. 

   Для качественного оказания медицинской помощи в нашем Учреждении организован Call - центр. Он обеспечивает достаточно высокое качество связи и обслуживания. Предусмотрена система виртуальной очереди,  благодаря которой пациенту не приходится несколько раз набирать номер Учреждения в тщетных попытках дозвониться для получения необходимой информации. В среднем на консультацию одного пациента уходит около 2х–3х минут. Сотрудник нашего Call - центра отвечает на все интересующие вопросы в пределах своей компетенции.  А именно: производит запись к врачу, уточняет время приема, информирует об изменениях в графиках приема специалистов, консультирует о возможных услугах.

    Телефония call-центра интегрирована с МИС «qMS». Система автоматически распознает личность пациента по входящему номеру телефона, находит в системе, открывает электронную карту со всеми необходимыми назначениями и расписанием приемов. Еженедельно администраторы системы получают отчет о количестве входящих звонков, анализируют количество пациентов, записавшихся на прием и получивших необходимую информацию. Сотрудники нашего Учреждения регулярно стараются улучшать качество оказания медицинской помощи и помнят, что эффективная коммуникация с пациентом - залог успешного лечения!